保護者からのクレーム対応とストレスマネジメント～良い例は？　悪い例は？～

【講義内容】

「いつもどおりの対応をしたはずなのに…」「なんでこんなことで」――。
保護者からのクレームはまさに青天の霹靂。保護者といっても一人ひとりの考え方や価値観は違います。また、よく知っている保護者の対応でも、状況が変わったり誤解や行き違いがあったりするとクレームに発展することも。
ただクレームを訴える保護者をむやみに苦手と感じ身構えてしまうと、問題が長引く場合もあります。クレームはネガティブなできごとでも双方の真ん中にあるのは子どもを思う気持ちです。
今回は「クレーム対応の良い例・悪い例」を学びながら、保護者とよりよい関係を築く方法について、全国の教育委員会や学校で数多くの研修会をおこなってこられた細谷氏にお話を伺います。
またクレーム対応でストレスを感じない人はいないはず。ストレスマネジメントについても解説いただきます。

【概要】

■開催日：
2024年5月25日（土）
■セミナー番号：
JS045
■受講料：
2,200円（税込）
■資　料：
pdf形式のデータ（無料）を配信ページからダウンロードできます。
■講　師：
細谷 幸裕先生
株式会社　市進コンサルティング　代表取締役社長

【講師紹介】

細谷 幸裕先生
株式会社　市進コンサルティング　代表取締役社長
NPO次世代育成フォーラム・リスタ 理事
生涯学習開発財団認定コーチ
産業カウンセラー
「細谷先生のプロフィールはこちら」

【注意事項】

• 視聴環境によるトラブルの場合は対応いたしかねますので、予め「体験版」でご使用の端末で再生できるかご確認ください。
• 複数人でのアカウントの共有はご遠慮ください。
• 本配信の権利はジャパンライムに帰属します。録画・配信等の行為はご遠慮ください。

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